«Аська доверия» пользуется популярностью у тюменцев

16.09.2011 00:00 |

В Тюмени помимо многоканального телефона доверия существует так называемая аська доверия. На ICQ 373517887 ежедневно поступает по 30–40 вопросов, жалоб, просьб. Эта бесплатная социальная услуга — не новая, номер существует уже четвертый год? и день ото дня его популярность растет. ICQ-консультатнам тюменского центра социальной помощи семье и детям «Мария» пишут о своих бедах и проблемах все новые и новые пользователи. Работает аська доверия в будние дни с 9.00 до 18.00.

Как рассказала специалист по социальной работе центра «Мария» Елена Тюрина, такая методика оказания экстренной психологической помощи довольно востребована в городе. За 8 месяцев 2011 года по ICQ за консультацией обратились 8, 5 тыс. человек. В 2010 году на аську доверия поступило свыше 14 тысячи обращений.

Вопросы тюменцы задают самые разные. Существует даже классификация самых популярных: 16% обратившихся задают информационные вопросы (просят уточнения, например куда обратиться многодетной семье за пособием, как узнать телефон наркоцентра и прочее); 15,8% отправляют сообщения с вопросами о взаимоотношениях со сверстниками; 8,2% пишут о неудачах в любви, 4% — о взаимоотношениях с родителями и примерно 3,5% сообщений отправляют женщины, оказавшиеся в кризисных жизненных ситуациях.

Статистики по полу не ведется. Однако есть подсчкты по возрасту обратившихся: 69% сообщений поступает от граждан 14–16 лет, 15% — от детей 10–13 лет, 14% — от молодежи в возрасте 18–30 лет. Пишут, как правило, активные пользователи интернета.

Все разговоры анонимные, поэтому иногда возраст выяснить не удается, однако психологи центра стараются выяснить возраст собеседника, ведь с ребенком 11 лет нужно разговаривать не так, как с девушкой 18 лет.

Часто бывают случаи баловства. С ними справляются так же на уровне юмора. Однако на первое, пусть даже шуточное сообщение психологи обязаны ответить. Потому что зачастую за первым таким вопросом скрываются реальные проблемы. Каждое сообщение требует работы психолога.

Напомним, помимо аськи доверия в Тюмени действует круглосуточный детский телефон доверия — 8 800 2000 122.