Прошло полтора года с момента запуска уникального социального проекта в Луганской Народной Республике. Семейные многофункциональные центры (СМФЦ), ставшие точкой притяжения для тысяч семей, доказали свою эффективность не только как сервис «одного окна», но и как пространство доверия, поддержки и человеческого участия. Если в конце 2024 года открытие первого центра было событием новаторским и экспериментальным, то к 2026 года СМФЦ прочно вошли в инфраструктуру социальной защиты региона, адаптировавшись под реальные запросы жителей и расширив спектр услуг.
От пилотного проекта к системе поддержки
Концепция семейных МФЦ, реализуемая в России с 2022 года при поддержке Фонда поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, проста: семья, оказавшаяся в затруднительной ситуации, не должна бегать по инстанциям. Она приходит в одно учреждение, где получает комплексную помощь – от юридической консультации до психологической разгрузки.
К весне 2026 года в ЛНР функционируют два таких центра: первый был открыт в Луганске, второй –в Стаханове. За это время они обслужили тысячи обращений, став не просто «кабинетами услуг», а настоящими центрами социальной навигации. Опыт показал, что формат «одного окна» особенно востребован среди многодетных семей, участников специальной военной операции и их близких, а также семей, вернувшихся из-за границы или переехавших из зон боевых действий.
СМФЦ в г. Луганске
Первый в республике и один из первых на новых территориях семейный МФЦ открылся 25 декабря 2024 года. Это событие стало знаковым: на церемонии присутствовали заместитель Председателя Госдумы РФ Анна Кузнецова, министр труда и соцполитики ЛНР Елена Макаренко и уполномоченный по правам ребенка Инна Швенк.
Как центр работает сегодня:
Спустя год с лишним после открытия луганский центр отточил модель работы. По словам заведующей отделением Елены Сопруновой, ключевой принцип – «сопровождение, а не просто консультация».
Принцип «одного окна» в действии: специалисты центра не просто выдают справку. Если родитель приходит с вопросом о пособии, ему сразу разъясняют все сопутствующие льготы, права на образовательные услуги и возможности трудоустройства. Это экономит семьям недели хождения по кабинетам.
Образовательная навигация: центр активно помогает с записью детей в школы и детские сады, в том числе через портал «Госуслуги». Особое внимание уделяется детям с особыми образовательными потребностями: специалисты мягко, но настойчиво разъясняют родителям важность рекомендаций ПМПК (психолого-медико-педагогической комиссии – прим.), помогая подобрать образовательные учреждения, где ребенок получит реальную поддержку, более эффективную коррекцию и поддержку, что поспособствует его правильному развитию.
Жилищные вопросы: консультации по семейной ипотеке и использованию материнского капитала стали одним из самых частых запросов. Сотрудники центра выступают посредниками между семьями и банками, помогая собрать пакет документов и понять актуальные условия кредитования, которые часто меняются.
Психологическая поддержка и кризисное вмешательство: в центре работает кабинет психолога и комната матери и ребенка. Здесь помогают преодолеть посттравматические стрессовые расстройства, адаптироваться к новым жизненным обстоятельствам.
Важной особенностью луганского СМФЦ является постконсультационное сопровождение. Специалисты не забывают о клиентах после выдачи справки: они периодически связываются с семьями, уточняя, решена ли проблема, нет ли новых трудностей. Этот подход превращает разовую услугу в долгосрочную поддержку.
СМФЦ в г. Стаханове
Второй семейный МФЦ в ЛНР открылся в Стаханове, став центром притяжения не только для этого города, но и для жителей соседних муниципалитетов – Брянки, Первомайска и Кировска.
Специфика стахановского центра:
Географический охват: расположение в Стаханове позволило разгрузить социальные службы в западной части республики. Жителям соседних городов больше не нужно ехать в Луганск за комплексной консультацией.
Инфраструктура для детей: помимо стандартных зон ожидания и цифровых сервисов, в стахановском центре создана группа кратковременного пребывания для детей от 3 до 8 лет. Это критически важная услуга для родителей, которым нужно решить срочные вопросы или пройти консультацию у специалиста, не имея возможности оставить ребенка с родственниками.
Социальная адаптация и трудоустройство: центр в Стаханове делает особый акцент на помощи в поиске работы и социальной адаптации для семей, оказавшихся в трудной жизненной ситуации. Здесь работают не только юристы и психологи, но и специалисты по социальной работе, которые помогают составить резюме, подготовиться к собеседованию и найти подходящие вакансии.
Поддержка семей СВО: как и в Луганске, в Стаханове приоритетным направлением является помощь семьям участников специальной военной операции. Здесь они могут получить всю необходимую информацию о льготах, выплатах и мерах поддержки в одном месте, без необходимости собирать справки в разных ведомствах.
Министр труда и социальной политики ЛНР Елена Макаренко, открывая центр, назвала его «домом для тех, кто нуждается в помощи». И спустя время эти слова подтвердились практикой: центр стал местом, где семьи чувствуют себя услышанными и защищенными.
К маю 2026 года семейные многофункциональные центры в Луганске и Стаханове доказали, что формат «единого окна» – это инструмент гуманизации социальной сферы. Опыт ЛНР показывает, что такие центры особенно эффективны в условиях восстановления и интеграции. Они помогают людям не просто выживать, но и строить новую жизнь, чувствуя заботу государства и общества. Планируется, что в будущем сеть семейных МФЦ будет расширена, чтобы охватить все крупные населенные пункты республики, сделав качественную социальную помощь доступной для каждого жителя Донбасса.
Адреса
СМФЦ г. Луганска на базе филиала № 5 государственного казенного учреждения Луганской Народной Республики «Семейный центр», ул. Коцюбинского, 7.
СМФЦ г. Стаханова на базе филиала государственного казенного учреждения Луганской Народной Республики «Семейный центр», ул. Кирова, 15, помещение 1.
Источники:
Луганский информационный центр
Сетевое издание «ЛУГАНЬМЕДИА»
Сайт партии «Единая Россия»
Источник фотографии:
Луганский информационный центр
