Как отмечает специалист центра Александр Окунев, среди причин обращений доминировали семейные проблемы, взаимное непонимание в отношениях с родителями, друзьями, проблемы с учителями и одноклассниками, взаимоотношения полов, мысли о суициде, алкогольная зависимость. При этом звонков от женщин отмечается почти в 2 раза больше, чем от мужчин.
Особое место занимает оказание психологической помощи детям, испытавшим жестокое обращение со стороны сверстников и взрослых. Хотя количество таких звонков по сравнению с общим числом незначительно — 15, однако каждый требует особого к себе отношения, ведь за ними — просьба о помощи со стороны ребенка. Специалисты центра помогают детям снять первый шок, проанализировать ситуацию и найти верное и приемлемое решение, подскажут, куда и к кому можно обратиться со своей проблемой, просто выслушают и окажут эмоциональную поддержку.
Каждый звонок — это большое напряжение и настоящее испытание для консультанта, и для того чтобы избежать эмоционального выгорания, один-два раза в месяц они проходят супервизию — прием у специалиста, который помогает избежать психологического перенапряжения.
Отметим, что кроме детского телефона доверия на базе центра работает городской телефон доверия, консультанты-волонтеры которого приняли за 2010 год около 2500 звонков от елабужан, сообщает пресс-служба министерства труда и социальной защиты РТ.