В основном звонят подростки 12-15 лет. Их волнуют проблемы взаимоотношений со сверстниками, родителями, учителями, проблемы с учебой. Обращаются и взрослые. На звонки отвечают квалифицированные специалисты-психологи центра экстренной психологической помощи «Молодежный телефон доверия».
Телефон работает круглосуточно, без выходных и праздников. Звонки бесплатные как при наборе с обычных, так и с мобильных телефонов. Получить консультацию специалиста можно, позвонив и на городские телефоны центра экстренной психологической помощи – 52-96-96 (русская линия), 52-55-52 (татарская линия). В этом случае с мобильного телефона звонок платный.