«Классификация проблем достаточно широкая — взаимоотношения полов, личностные проблемы, семейные — отношения подростков и родителей. Жалоб нет — есть недопонимание со стороны тех и других, — рассказывает Сергей Педюсев, заведующий отделением экстренной психологической помощи «Телефон доверия». — Иногда дети звонят прямо во время перемены. Кто-то жалуется на трудности в школе, но бывают и такие, кто просит решить задачку по математике или ответить на вопрос теста по истории».
Звонки анонимные, содержание разговора тоже остается только между психологом и его собеседником. Но если ребенок рассказывает о фактах насилия, с его согласия сотрудники центра передают данные в инспекцию по делам несовершеннолетних или органы опеки. Отговорить ребенка от неверного шага, успокоить — уже победа. Ежегодно психологи повышают квалификацию в российской ассоциации телефонов экстренной психологической помощи. В центре пока 5 консультантов, но, учитывая возросшую нагрузку, штат придется расширить.
Номер единого телефона доверия для детей 8-800-2000-122.