Свыше двух третей звонков – от самих несовершеннолетних. В основном детей и подростков волнуют проблемы отношений с родителями и со сверстниками. Есть и звонки, касающиеся вопросов жестокого обращения с детьми. По фактам обращения на детский телефон доверия по ситуации принимаются меры экстренного реагирования. Опытные психологи и педагоги дадут советы как детям, так и их родителям, в жизни которых возникли трудные ситуации.
Выявляемые в результате обращения на телефон доверия проблемы детского и семейного неблагополучия решаются специалистами органов и учреждений системы профилактики безнадзорности и правонарушений несовершеннолетних.
Детский телефон доверия с единым общероссийским номером 8-800-2000-122 (служба экстренной психологической помощи) начал работу в Ростовской области с 1 сентября 2010 года на базе 2 учреждений социального обслуживания семьи и детей. Его деятельность осуществляется на основании Соглашения между администрацией Ростовской области и Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации, подписанного в рамках реализации плана Общенациональной информационной кампании по противодействию жестокому обращению с детьми.
Звонок на детский телефон доверия осуществляется со стационарного или мобильного телефона бесплатно и анонимно.