По словам заведующей центром Марины Антоновой, комплексный центр социального обслуживания населения работает с 1999 года. В его структуру входят 4 отделения психолого-педагогической помощи семье и детям, расположенные в каждом районе города. На базе этих отделений работает «Служба горячей линия» по оказанию заочных (по телефону) социально-психологических услуг и «Служба сопровождения семьи», основным направлением которой является профилактика семейного неблагополучия.
Специалисты отделений работают совместно с органами, входящими в систему профилактики безнадзорности правонарушений несовершеннолетних. Ежемесячно совершаются совместные рейды в семьи, находящиеся в социально-опасном положении, поддерживается постоянная телефонная связь, ведется живое общение в плане обмена информацией и принятия решений. Сотрудники отделений принимают решение о постановке семьи на учет в банк семей, находящихся в социально опасном положении. Также разрабатывается проект индивидуальной программы социальной реабилитации. Программа включает в себя составление первичного акта материально-бытовых условий семьи, консультирование семей по вопросам получения различных видов социальной помощи (материальной, вещевой, продуктовой, а также определение нуждаемости в оздоровительном отдыхе), проведение профилактических бесед с родителями и детьми, осуществление ежеквартального патронажа. По итогам работы за квартал составляется акт обследования с указанием изменений, произошедших в семье. А в конце года индивидуально по каждой семье, состоящей на учете в банке данных, делается отчет о выполненных мероприятиях.
— В настоящее время в нашем комплексном центре состоят на учете 178 семей, находящихся в социально-опасном положении. В связи с улучшением ситуации в семье за 2009-2011 годы снято с учёта 27 семей, — сообщила Марина Антонова