Служба создана с целью оказания комплексной психолого-педагогической и социально-правовой помощи детям, находящимся в социально-опасном положении, кризисной ситуации, в том числе подвергшимся насилию и жестокому обращению.
Согласно разработанному документу, служба кризисной помощи детям и семьям, находящимся в трудной жизненной ситуации, может создаваться в учреждениях для детей, нуждающихся в психолого-педагогической и медико-социальной помощи, а также в образовательных учреждениях различных типов и видов на базе психолого-медико-педагогического консилиума.
Пилотным учреждением по созданию службы станет государственное областное образовательное учреждение Центр психолого-медико-социального сопровождения.