Подскажите пожалуйста к кому мы можем обратиться за помощью?

Добрый день.

Российское законодательство не запрещает Поставщикам газа его отключение, в случае если в жилом помещении проживают несовершеннолетние.

Согласно пункту 45 Постановления Правительства РФ от 21.07.2008 N 549 "О порядке поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан" (вместе с "Правилами поставки газа для обеспечения коммунально-бытовых нужд граждан"), поставщик газа вправе в одностороннем порядке приостановить исполнение обязательств по поставке газа с предварительным письменным уведомлением абонента в том числе, в случае «в) неоплаты или неполной оплаты потребленного газа в течение 2 расчетных периодов подряд;».

Таким образом, в Вашем случае, Поставщик газа действует в рамках закона.

Относительно предоставления отсрочки или рассрочки оплаты за газ, это добрая воля Поставщика. Если Вы пытались решить вопрос об отсрочке оплаты путем беседы с работником Поставщика (без письменного заявления), рекомендуем Вам подать письменное заявление-просьбу на имя руководителя Поставщика о предоставлении Вашей многодетной семье отсрочки в оплате за газ. В тексте заявления укажите, почему в данный момент не можете погасить задолженность (например, в связи с увольнением, трудным финансовым положением), а также причины, по которым прекращать подачу газа категорически нельзя (к примеру, наличие в семье маленького ребёнка).

Если компания пойдёт вам навстречу, будет заключено соответствующее соглашение, в котором описывается график предоставления платежей. Отказ организация обязана предоставить в письменной форме. Решение об отказе возможно обжаловать через суд.

Кроме того, обращаем Ваше внимание, что ДО приостановления исполнения договора поставщик газа обязан направить абоненту 2 уведомления о предстоящем приостановлении подачи газа и его причинах. Направление первого уведомления о предстоящем приостановлении подачи газа осуществляется не позднее чем за 40 календарных дней, а второго — не позднее чем за 20 календарных дней до дня приостановления подачи газа Газораспределительная компания должна направить ДВА уведомления о предстоящем приостановлении подачи газа с обязательным соблюдением сроков. Уведомления должны быть направлены почтой с доказательствами о их вручении в каждую квартиру. (п. 46 Постановления «До приостановления исполнения договора поставщик газа обязан направить абоненту 2 уведомления о предстоящем приостановлении подачи газа и его причинах. Направление первого уведомления о предстоящем приостановлении подачи газа осуществляется не позднее чем за 40 календарных дней, а второго — не позднее чем за 20 календарных дней до дня приостановления подачи газа») Если поставщик газа не обеспечил соблюдение вышеназванной процедуры (а именно не было 2 уведомлений), то можете обжаловать его действия в прокуратуру или в суд.